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在社會(huì)文明進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，禮儀越來(lái)越被人們重視，也成為成功人士的一個(gè)重要條件。6月23日，素有“中國(guó)禮儀教授第一人”之稱(chēng)的金正昆教授，來(lái)到浙大高培中心，用他生動(dòng)的事例、通俗的語(yǔ)言為浙大企業(yè)家?guī)?lái)一場(chǎng)《高端商務(wù)禮儀》講座。

金正昆

“中國(guó)禮儀教授第一人”

中國(guó)人民大學(xué)教授

外交學(xué)博士生導(dǎo)師

中國(guó)青年政治學(xué)院、中國(guó)民航大學(xué)、華僑大學(xué)等

中國(guó)多所院校兼職教授

良好的形象是企業(yè)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題。

在一天的講座中，金正昆教授為浙大企業(yè)家和高管們講授商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容、商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)、商務(wù)禮儀的適用范圍；商務(wù)禮儀中的溝通人文修養(yǎng)；商務(wù)禮儀的“衣”、“食”、“訪”、“談”；以及商務(wù)禮儀中外事接待準(zhǔn)則，涵蓋了商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)中所需要學(xué)習(xí)和提升的各個(gè)方面。

01

No Protocol,No Successful Cause

沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！

夫禮，天之經(jīng)也，地之義也，民之行也；《禮器》曰：“忠信，禮之本也；義理，禮之文也。無(wú)本不立，無(wú)文不行”，禮是一個(gè)人為人處事的根本，也是人，之所以為人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，故《論語(yǔ)》曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。所謂“禮尚往來(lái)，來(lái)而不往非禮也，往而不來(lái)亦非禮也”，可見(jiàn)禮儀在我們?nèi)伺c人的交往中的作用有多么大，然而隨著時(shí)代的變遷，禮儀又有了哪些新的變化呢？在現(xiàn)在的禮儀中，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)調(diào)控，人們的交際圈變的越來(lái)越大，而商務(wù)禮儀也逐漸取代了傳統(tǒng)禮儀的主導(dǎo)地位。那么什么是商務(wù)禮儀，它又有哪些特點(diǎn)呢？

俗話說(shuō)“禮多人不怪”，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會(huì)被別人厭煩，相反還會(huì)使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無(wú)形之中拉近了同他人的的距離，也為日后共同生活創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，也會(huì)使事情更加向好的方向發(fā)展，也會(huì)有個(gè)更好的結(jié)果。

反之，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問(wèn)題，犯了“規(guī)矩”就可能使人反感，甚至?xí)斐申P(guān)系惡化，導(dǎo)致事情向壞的方向發(fā)展。

所以，在把握住問(wèn)題原則的前提下應(yīng)當(dāng)注重必要的禮節(jié)，并盡可能地遵守這些禮節(jié)，才能確保事物的正常、良好地發(fā)展。

金正昆教授講課風(fēng)格獨(dú)特，笑聲總是充滿他發(fā)言的全過(guò)程。他認(rèn)為禮儀更多的是一種態(tài)度，首先要接受對(duì)方并善于肯定對(duì)方：“比方你爸爸送你一件五百塊錢(qián)的襯衫，我們要想跟你過(guò)不去也很容易，怎樣讓你不舒服呢？抵制，裝沒(méi)看見(jiàn)。你穿這件衣服在這兒晃來(lái)晃去我們就是沒(méi)看見(jiàn)，憋死你。忍無(wú)可忍，你來(lái)問(wèn)了，我這件衣服怎么樣？一般。猜它多少錢(qián)？二十?；罨顨馑滥恪Ｋ愿鷦e人說(shuō)這話的時(shí)候一定要注意，盡量多肯定對(duì)方。

02

一個(gè)人行走的范圍就是他的世界

【觀點(diǎn)一】禮儀是溝通的技巧，是敬人之道。待人以禮，應(yīng)成為現(xiàn)代公民的一個(gè)基本素養(yǎng)。

［案例］有一次，我到外省出差，住在五星級(jí)酒店。早晨起來(lái)散步，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人跟著我轉(zhuǎn)，我說(shuō)："你跟著我轉(zhuǎn)干嗎?"他說(shuō)："你是金正昆教授嗎？"我說(shuō)："是。"他說(shuō)："金教授，我看到你太高興了，我全家都是你電視講座的忠實(shí)觀眾。我老婆和我媽都愛(ài)看你的節(jié)目。"我說(shuō)："謝謝你們的支持。"他又說(shuō)："金教授，說(shuō)實(shí)話，見(jiàn)到你很高興，昨天晚上還在看你的節(jié)目，沒(méi)想到今天早晨就看到活的了。"

［解讀］這個(gè)人的問(wèn)題是不會(huì)夸人，實(shí)際上也是不懂禮儀的體現(xiàn)。贊美別人是一種教養(yǎng)，但夸人卻大有難度。夸的效果不好，基本上等于罵人。所以說(shuō)，"禮儀"的意思就是尊重。它是一種道德的要求，是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。北京有句老話很形象，叫"禮多人不怪"。"儀"是指規(guī)范的形式。升國(guó)旗、奏國(guó)歌要舉行儀式，為什么？表示我們鄭重其事。沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容，形式表現(xiàn)內(nèi)容，內(nèi)容體現(xiàn)于形式，這在人際交往中是非常明顯的。概括地說(shuō)，禮儀就是敬人之道。中國(guó)自古就是"禮儀之邦"，身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書(shū)達(dá)禮，待人以禮，應(yīng)成為現(xiàn)代公民的一個(gè)基本素養(yǎng)。

【觀點(diǎn)二】禮儀是交往的藝術(shù)，是一種軟規(guī)則，學(xué)習(xí)禮儀的作用是把問(wèn)題最小化。

從某種意義上講，禮儀就是交往的藝術(shù)。禮儀的重要性體現(xiàn)在：其一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。不管是誰(shuí)，沒(méi)有人愿意丟人，沒(méi)有人愿意得罪人。但是，有的時(shí)候你送了禮物人家看了很反感，你夸人家結(jié)果罵了人家。這就是因?yàn)閭€(gè)人素質(zhì)不高或者不懂規(guī)矩。比如，我們有的同志坐在別人對(duì)面，喜歡把褲腿拉上去，露出一條"飛毛腿"，這頂多說(shuō)明你發(fā)育正常。所以，我們?cè)谘哉勗捳Z(yǔ)、舉止行為、待人接物等方面，都應(yīng)遵照一定的禮儀規(guī)范。

其二，外塑形象。比如，各級(jí)國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人形象都代表著政府的形象。20世紀(jì)90年代中期，北京市的一位新任主要領(lǐng)導(dǎo)曾在一次全市公務(wù)員大會(huì)上講了一句話："在群眾面前我們代表政府，在外地人面前我們代表北京，在外國(guó)人面前我們代表中國(guó)。"他所講的就是形象問(wèn)題。再如，自我介紹有四點(diǎn)要注意：一是最好先遞自己的名片；二是時(shí)間宜短，應(yīng)在半分鐘左右為佳；三是內(nèi)容宜全面，一般應(yīng)包括單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名等四個(gè)要素；四是首先介紹單位與部門(mén)，宜用全稱(chēng)。

其三，增進(jìn)交往。自我國(guó)對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)人到外國(guó)去，外國(guó)人到中國(guó)來(lái)，跨行業(yè)交往、跨地區(qū)交往、全社會(huì)交往，交際圈越來(lái)越大，所以，人際交往必須講究約定俗成之規(guī)——禮儀。禮儀是軟規(guī)則，法律是硬規(guī)則?，F(xiàn)代社會(huì)里，這種軟硬規(guī)則都需要。國(guó)家人事部頒布過(guò)《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》，第一條政治堅(jiān)定，第二條忠于國(guó)家，第八條中則要求講普通話。講不講普通話是個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，也是人際交往問(wèn)題。

用具有說(shuō)服力的話說(shuō)，學(xué)習(xí)交往藝術(shù)的作用是把問(wèn)題最小化。比如，我們要為國(guó)民生產(chǎn)總值增加幾個(gè)百分點(diǎn)，要把城市變得更加美麗……也許，表面上我們個(gè)人沒(méi)有能力做到這些。但是實(shí)際上我們以一絲不茍的工作、辛勤的勞動(dòng)同樣能夠?yàn)閲?guó)家的發(fā)展和穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。我們能貢獻(xiàn)什么？把問(wèn)題最小化！

概而言之，禮儀的操作講究的是"有所不為"與"有所為"。"有所不為"，是保底的做法。注意此點(diǎn)，問(wèn)題就會(huì)最小化了。"有所為"，則是進(jìn)一步的要求，是較高層次的規(guī)范。比如，穿正裝尤其是西裝套裝，講究"三色原則"，即全身衣服的顏色不能超過(guò)三種。我有一種職業(yè)病，當(dāng)別人穿著西服向我走過(guò)來(lái)時(shí)，我喜歡數(shù)他衣服的顏色。他身上如果顏色有三種，說(shuō)明他屬于"正規(guī)軍"；如果有四五種顏色，則會(huì)顯得比較傻。

【觀點(diǎn)三】講禮儀，需要有技巧，一要講規(guī)范性，二要講對(duì)象性。

［案例］一天一位朋友看到我，便問(wèn)："老金你怎么臉色不大好？"我說(shuō)我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜。"你是不是胃不行吸收不好？一般胃不好，臉色就不好。"我說(shuō)我胃還行，比較能吃。"那你肝呢？"他不把你整"死"他難受!

［解讀］我雖然知道此人并無(wú)惡意，但是要知道，一個(gè)人在對(duì)外交往中，或者跟陌生人、不大熟悉的人打交道時(shí)，如果不講規(guī)矩，就容易引起歧義、誤會(huì)，甚至引起糾紛。

內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧。溝通是有技巧的，需要一定的游戲規(guī)則。第一就是規(guī)范性，所謂"規(guī)范"就是標(biāo)準(zhǔn)化的做法。講究規(guī)范與否，不僅是個(gè)人素養(yǎng)的問(wèn)題，也是組織形象的問(wèn)題。我們出國(guó)訪問(wèn)，外國(guó)友人喜歡送小禮物。如果帶有包裝的話，一定要當(dāng)面打開(kāi)來(lái)看。這是規(guī)范的做法，是表示重視、表示喜歡；要是不當(dāng)面打開(kāi)看的話，會(huì)被視為對(duì)對(duì)方的侮辱。請(qǐng)人吃飯時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的主人一定要提前問(wèn)客人："您不喜歡吃什么？"這實(shí)際上是請(qǐng)客吃飯的規(guī)范化禮儀。

在交往之中，只有講規(guī)范，才容易溝通。比如，在正式場(chǎng)合講究"六不談"，即：其一，不非議黨和政府；其二，不涉及國(guó)家秘密和商業(yè)秘密；其三，不議論交往對(duì)象；其四，不談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)、同行與同事；其五，不涉及格調(diào)不高之事；其六，不關(guān)心個(gè)人隱私。至于個(gè)人隱私問(wèn)題，又有"五不問(wèn)"，即：其一，不問(wèn)收入；其二，不問(wèn)年齡；其三，不問(wèn)婚姻、家庭；其四，不問(wèn)健康問(wèn)題；其五，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。

第二是講對(duì)象性。一天我有急事，自己開(kāi)車(chē)出來(lái)，被警察逮住了說(shuō)我違章，罰款50元。到銀行交罰款時(shí)，本來(lái)我不生氣，因?yàn)槟翘斓拇_是我違章了，但交完后，營(yíng)業(yè)員說(shuō)了句"歡迎再來(lái)"，卻令我頓時(shí)感到很不順耳。因此講禮儀，一定要講對(duì)象性。

03

優(yōu)于別人不是高貴，要優(yōu)于過(guò)去的自己

在管理學(xué)派中，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué)，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué)，他倡導(dǎo)既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念：無(wú)論是企業(yè)發(fā)展還人個(gè)人交往，不重視人際關(guān)系是沒(méi)有發(fā)展之道的。

美國(guó)布吉尼提出，不能只見(jiàn)到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將其稱(chēng)為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”：

1、Accept 接受對(duì)方

寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。

交談時(shí)的三不準(zhǔn)：

(1)不要打斷別人；(2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；(3)不要隨意更正對(duì)方。

一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問(wèn)題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。

2、Appreciate 重視對(duì)方

(1)不提缺點(diǎn)；(2)善于使用尊稱(chēng)：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱(chēng)應(yīng)稱(chēng)呼其職務(wù)；夫人、先生等泛尊稱(chēng)；(3)記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。

3、Admire 贊美對(duì)方

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處。

注意要點(diǎn)：

(1)實(shí)事求是；

(2)懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。

課堂上金正昆教授詼諧的語(yǔ)言，幽默的小案例，讓同學(xué)們時(shí)常發(fā)出贊同、深有所悟的微笑，學(xué)會(huì)了很多商務(wù)禮儀要點(diǎn)，同時(shí)，也享受了次身心悅愉的交流。

下面是小編為大家整理的課程語(yǔ)錄：

1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。

2、光而不耀。以柔克剛，以靜制動(dòng)

3、有權(quán)力才有權(quán)利，有實(shí)力才有勢(shì)力 。

4、交流，理論上相互的，而現(xiàn)實(shí)中是單向交流，說(shuō)白了就是強(qiáng)勢(shì)文化。

5、提出問(wèn)題很容易，解決問(wèn)題很難。

6、十里不同風(fēng)，百里不同俗。

7、不在其位，不謀其政。

8、痛苦來(lái)自比較之中。

9、什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對(duì)規(guī)則說(shuō)三道四的人。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，制定規(guī)則！

10、有所為而有所不為。

11、富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時(shí)，暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件；謹(jǐn)記在非原則問(wèn)題上不要輕易否定別人（不要對(duì)別人說(shuō)“不”）；否定即傷害。

12、“Say no”是傷害人際關(guān)系的捷徑。

13、吃了虧了思維方式才會(huì)變——晚了！

14、勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并肯定。

15、高尚的人把快樂(lè)帶給別人。

16、真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。

17、交往要以對(duì)方為中心。

18、要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。

19、用自己的標(biāo)準(zhǔn)去考核別人——行不通。

20、禮多人不怪。

21、好人就是不去害人的人。

22、你看不慣沒(méi)用！

23、做人的最高境界——讓別人接受你！

24、你要在乎別人的感受！

25、交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對(duì)方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)。

26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

27、人際關(guān)系的成功=15%專(zhuān)業(yè)技術(shù)+85%為人處世

28、朋友一場(chǎng)，常來(lái)常往。

29、世界是相對(duì)于我們而言的世界。

30、人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯(cuò)。

31、學(xué)會(huì)換位思考。要善于聆聽(tīng)。

32、做好我的本職工作。

33、夸一個(gè)人的最高境界：不是夸一個(gè)人，而是夸他做的事情。

34、大事堅(jiān)持原則，小事善于變通。

35、絕不在想讓自己哭的人面前哭。

36、每個(gè)人都是被他的生存空間所塑造的。

37、不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。要學(xué)會(huì)總體肯定、局部否定。要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人。

38、不譏諷別人，不輕易跟人開(kāi)玩笑。

39、千萬(wàn)別認(rèn)為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。

40、立場(chǎng)決定觀點(diǎn)。

41、要容忍別人說(shuō)錯(cuò)話，容忍別人犯常識(shí)性錯(cuò)誤。

42、談話要看對(duì)象。

43、一個(gè)人的社會(huì)地位和他掌握的信息成正比。

44、思維方式?jīng)Q定行為方式。

45、人們說(shuō)的是他能說(shuō)的，人們做的是他能做的。

46、英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在。

47、每個(gè)人告訴你的他的個(gè)人經(jīng)歷，只不過(guò)是他的部分。

48、關(guān)心政治的人越多，那個(gè)地方越不發(fā)達(dá)，政治越混亂。

49、家是一個(gè)人最后的隱私。

50、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

課堂結(jié)束時(shí)，金正昆教授和同學(xué)們親切合影留念。

眼界決定境界，

氣度決定高度，

平臺(tái)決定速度，

浙大CCE的學(xué)員是幸福的！

在浙里，

可以遇見(jiàn)最好的自己，

可以遇見(jiàn)最美好的未來(lái)！

浙大高培中心 李婧 報(bào)道

品牌部：0571-88273166